Účinné od 21. 9. 2026
Aktualizováno 23. 9. 2026
V těchto zásadách vysvětlujeme, jak Venova Klinika s.r.o. zpracovává osobní údaje pacientů, zájemců o péči, návštěvníků webu a dalších osob, které s námi komunikují.
1. Kdo je správcem osobních údajů
Venova Klinika s.r.o.
IČO: 17393639
Sídlo: Pod Krejcárkem 975/2, 130 00 Praha 3, Žižkov
E-mail pro otázky a žádosti týkající se osobních údajů: klinika@venova.cz
Telefon: +420 607 207 817
Venova Klinika s.r.o. je poskytovatelem zdravotních služeb. Zdravotničtí pracovníci a další oprávněné osoby jsou vázáni povinností mlčenlivosti.
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
Podle situace zpracováváme zejména:
- identifikační a kontaktní údaje, například jméno, datum narození, adresu, telefon a e-mail,
- údaje o zdravotní pojišťovně,
- údaje o objednání, poskytnuté péči, zdravotním stavu a další údaje vedené ve zdravotnické dokumentaci,
- údaje z komunikace, rezervací a telefonních hovorů,
- fakturační a platební údaje,
- technické údaje související s provozem a zabezpečením webu.
Údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:
- Poskytování zdravotních služeb a vedení zdravotnické dokumentace: plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a zpracování pro účely zdravotní péče podle čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR.
- Objednání, komunikace před návštěvou, potvrzení a připomenutí termínu: kroky před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u nezbytných zdravotních údajů také čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR.
- Fakturace, účetnictví a vykazování péče: plnění smlouvy a právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR.
- Vyřizování stížností a ochrana právních nároků: plnění právních povinností nebo oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR; podle okolností také čl. 9 odst. 2 písm. f) nebo h) GDPR.
- Nahrávání hovorů pro zajištění profesionální a vstřícné komunikace, školení recepce a interní kontrolu kvality: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; pokud volající v souvislosti se zdravotní péčí sdělí zdravotní údaje, také čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR.
- Zasílání reklamních e-mailů: dobrovolný souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
- Bezpečný provoz webu: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; volitelné analytické a marketingové technologie používáme pouze na základě souhlasu.
Údaje získáváme zpravidla přímo od vás. V odůvodněných případech je můžeme získat také od vašeho zástupce, jiného poskytovatele zdravotních služeb, zdravotní pojišťovny, zaměstnavatele v souvislosti s pracovnělékařskými službami nebo z rezervačního systému.
3. Objednání a běžná komunikace
Pro online rezervace používáme službu Reservio. Rezervaci lze vytvořit bez uživatelského účtu. Zpracováváme pouze údaje potřebné k objednání, zejména jméno, telefon, e-mail, zvolenou službu, pracovníka a termín. Reservio nepoužíváme pro online platby ani pro zasílání reklamních nabídek.
Pracovník recepce může údaje z rezervace zapsat do kalendářní části zdravotnického informačního systému. Recepce nemá přístup ke klinické části zdravotnické dokumentace. Do zdravotnické dokumentace mají přístup pouze oprávnění zdravotničtí pracovníci v rozsahu potřebném pro poskytování péče.
Prostřednictvím webu, kontaktního formuláře ani rezervačního systému nevyžadujeme lékařské zprávy, výsledky vyšetření nebo jiné zdravotnické dokumenty. Pokud jsou pro péči potřebné, předložte je příslušnému lékaři způsobem dohodnutým s klinikou.
4. Telefonní hovory a hlasový asistent
Příchozí a odchozí hovory vedené přes telefonní číslo +420 607 207 817 nahráváme, abychom zajistili profesionální, vstřícné a jednotné vyřizování požadavků, mohli školit pracovníky recepce a kontrolovat kvalitu komunikace. Na začátku hovoru vás na nahrávání upozorníme. Pokud si nahrávání nepřejete, můžete hovor ukončit a kontaktovat nás na klinika@venova.cz.
Nahrávky nejsou součástí zdravotnické dokumentace a nepoužíváme je pro stanovení diagnózy nebo rozhodování o léčbě. Uchováváme je 90 dnů. Přístup k nim má pouze management kliniky.
Pokud hovor vyřizuje hlasový asistent, na začátku sdělí, že jde o AI asistenta. Zapojí se pouze tehdy, když recepce nemůže hovor přijmout, nebo mimo provozní dobu. Odpovídá na organizační otázky o klinice, sděluje možnosti objednání a může přijmout jméno a telefonní číslo pro zpětné volání. Sám termín nevytváří, neposkytuje zdravotní poradenství a nerozhoduje o diagnóze ani léčbě.
AI asistent zdravotní údaje nevyžaduje. Pokud je však volající sdělí z vlastní iniciativy, mohou se stát součástí nahrávky hovoru. Žádost o zpětné volání obsahuje pouze jméno a telefonní číslo, nikoli nahrávku nebo shrnutí hovoru.
5. Reklamní e-maily
Reklamní e-maily zasíláme prostřednictvím služby Ecomail pouze osobám, které k tomu udělily samostatný dobrovolný souhlas. Souhlas není podmínkou rezervace ani poskytnutí péče a lze jej kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení v každém reklamním e-mailu.
V Ecomailu používáme pouze e-mailovou adresu a základní údaje o doručení, otevření, kliknutí a odhlášení. Pro marketing nepoužíváme údaje o zdravotním stavu, konkrétní čerpané službě ani ošetřujícím lékaři.
6. Komu údaje zpřístupňujeme
Údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu:
- zdravotním pojišťovnám, orgánům veřejné moci a dalším osobám, pokud to vyžaduje zákon,
- navazujícím poskytovatelům zdravotních služeb, laboratořím nebo specialistům, pokud je to potřebné pro návaznost péče,
- dodavatelům, kteří pro nás zajišťují rezervační systém, cloudovou telefonii, e-mailové kampaně, zdravotnický informační systém, IT správu, hosting, zabezpečení webu, účetnictví nebo jiné podpůrné služby.
Mezi hlavní používané služby patří Reservio pro online rezervace, CloudTalk pro telefonii, nahrávání a hlasového asistenta a Ecomail pro reklamní e-maily. Dodavatelé mohou údaje zpracovávat pouze pro sjednaný účel a v rozsahu odpovídajícím poskytované službě.
7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Někteří dodavatelé nebo jejich další zpracovatelé mohou mít sídlo nebo technické zázemí mimo Evropský hospodářský prostor. K takovému předání dochází pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek a případných doplňujících ochranných opatření. Bližší informace vám poskytneme na požádání.
8. Jak dlouho údaje uchováváme
- Zdravotnickou dokumentaci uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy podle jejího druhu a poskytované péče.
- Údaje v online rezervačním systému uchováváme nejdéle 3 roky od poslední uskutečněné nebo zrušené rezervace. Údaje zařazené do zdravotnické dokumentace se dále uchovávají podle zákona.
- Nahrávky telefonních hovorů uchováváme 90 dnů.
- Běžné dotazy, zprávy z kontaktního formuláře a žádosti o zpětné volání uchováváme 6 měsíců od poslední komunikace.
- Marketingové kontakty uchováváme do odvolání souhlasu, odhlášení, trvalé nedoručitelnosti adresy nebo ukončení rozesílání.
- Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 nebo 10 let.
- Provozní a bezpečnostní údaje webu uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro zabezpečení, řešení incidentů a spolehlivý provoz webu.
Pokud je konkrétní údaj potřebný pro probíhající stížnost, kontrolu nebo právní nárok, můžeme jej uchovat po dobu nezbytnou k vyřešení dané věci.
9. Web a cookies
Pro bezpečný provoz webu používáme nezbytné technické prostředky. Analytické, reklamní a jiné volitelné technologie můžeme aktivovat až na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat. Podrobnosti o používaných cookies, jejich poskytovatelích a době platnosti uvádíme v samostatných Zásadách cookies.
10. Vaše práva
Podle okolností máte právo:
- získat informace o zpracování a přístup ke svým údajům,
- požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
- požádat o výmaz nebo omezení zpracování, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud se uplatní právo na přenositelnost,
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- kdykoli odvolat souhlas, aniž je dotčeno předchozí zákonné zpracování,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Některá práva mohou být omezena zákonem. Nemůžeme například vymazat zdravotnickou dokumentaci nebo účetní doklad před uplynutím povinné doby uchování.
Žádost můžete poslat na klinika@venova.cz. Před poskytnutím údajů můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce.
11. Automatizované rozhodování
Nepoužíváme osobní údaje k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. O poskytnutí péče, diagnóze a léčbě rozhoduje oprávněný zdravotnický pracovník.
12. Kontakt a stížnost
S otázkou nebo žádostí týkající se osobních údajů se obraťte na klinika@venova.cz nebo písemně na adresu sídla kliniky.
Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz
Tyto zásady můžeme aktualizovat, pokud se změní naše služby, používané systémy nebo právní požadavky. Aktuální verzi vždy zveřejníme na webu kliniky.
